Où est ma commande - délai de livraison ?

Combien de temps est le délai de livraison?
  • Nos délais de livraison varient en fonction du produit.
    Avant de finaliser votre achat, vous pouvez voir le délai de livraison de votre produit, par exemple sur la page du produit ou dans le panier.
    La date de livraison est indiquée pour chaque article.
    Sous Envoi vous trouverez tous nos modes d'expédition actuellement proposés et vous pourrez également vous renseigner sur votre délai de livraison.
    Vous trouverez également votre facture en téléchargement dans votre confirmation de commande. Cela montre également à nouveau le délai de livraison.

  • Par exemple, si votre délai de livraison est de 4 à 10 jours ouvrables, votre article aura également besoin de ce délai avant de vous parvenir.
    Malheureusement, nous ne pouvons pas faire en sorte que cela vous parvienne plus rapidement. Nous demandons votre patience.

  • Important: 
    Les jours ouvrables sont du lundi au samedi.
    Les dimanches et jours fériés sont exclus.
    Exemple : 4-10 jours ouvrés, hors jours fériés, 4-12 jours

 

Où est ma commande maintenant ? 

  • Afin d'être toujours à jour avec votre commande, veuillez utiliser votre numéro de suivi, que vous pouvez trouver dans votre "Courriel de confirmation d'expédition". Vous pouvez trouver des instructions étape par étape ici :
    Comment suivre ma commande


  • Vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ?
    -Votre commande n'a probablement pas encore été traitée et expédiée, nous vous demandons à nouveau un peu de patience.
    -Est-il possible que vous ayez donné un mauvais e-mail ? Click here.

Pourquoi l'historique des envois n'est-il pas mis à jour, ma commande est-elle bloquée ou a-t-elle été perdue ?

  • Si le statut de votre envoi ne se met pas à jour, pas de panique! 
    Votre article est toujours en route pour vous. 
    En raison d'un envoi, d'un vol ou d'un traitement dans un centre logistique, le statut de l'envoi peut ne pas être mis à jour pendant longtemps.
    Dès que votre commande est arrivée à la station logistique responsable et qu'ils ont trié les colis, traité et scanné votre colis, le statut de votre expédition est également mis à jour.
    L'expérience a montré que votre colis arrivera quelques jours plus tard.

  • Dans certaines circonstances, votre commande a été soumise à la douane pour inspection. 
    Dans la plupart des cas, celui-ci vous sera transmis une fois le contrôle effectué, ce qui peut entraîner un retard de livraison et de suivi de livraison. Malheureusement, nous n'avons aucune influence à ce sujet.
    Il peut arriver que les douanes demandent des informations sur votre commande, auquel cas vous en serez averti par courrier.
    Si vous avez besoin d'aide dans ce cas, nous serons bien sûr heureux de vous aider Click here.

Nous espérons que nous pourrons vous aider.

Remarque:
 

Veuillez d'abord vérifier si votre question peut trouver une réponse dans nos explications avant de nous contacter.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez tenir compte de nos heures d'ouverture à cet égard : Lundi vendredi. 
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.

 

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